ISO 9001 no transporte: para que serve e como obter

Se a sua empresa atua em operações de transportes e ainda não trabalha com a ISO 9001, vale entender a importância dessa norma para manter e demonstrar um padrão de qualidade na operação.

Em resumo, a ISO 9001 é uma norma de sistema de gestão da qualidade. Quando a empresa atende aos requisitos, essa conformidade pode ser avaliada por um organismo de certificação e resultar em um certificado de conformidade, como no processo da ABNT Certificadora.

Conheça a seguir:

• O que é o ISO 9001;
• Para que serve o ISO 9001;
• Como funciona a certificação nas operações de transporte;
• O ISO 9001 é obrigatório?;
• Quais os benefícios da certificação;
• Como obter o seu certificado.

O que é o ISO 9001?

“ISO” é sigla para “International Organization for Standardization”, ou seja “Organização Internacional de Padronização (ou Normalização)”. Trata-se de uma organização que contribui para estabelecer padrões usados por produtos, serviços e sistemas de gestão em diferentes países.

A ISO 9001 é uma norma de requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Em vez de ser, por si só, um certificado, ela define requisitos que podem ser avaliados em um processo de certificação de sistemas de gestão.

Dentre os pontos avaliados aparecem os métodos do processo de gestão, o foco no cliente, as tecnologias implementadas para otimização logística, a quantidade e qualidade de dados coletados para análise e tomada de decisões, entre outros aspectos ligados à gestão da qualidade.

O gestor que busca as melhores alternativas e práticas para a sua operação pode se preparar para uma avaliação de conformidade com a ISO 9001, desde que organize processos, evidências e responsabilidades antes de solicitar a certificação.

Para que serve o ISO 9001?

A certificação baseada na ISO 9001 serve para dar à empresa um “selo” de credibilidade sobre o seu sistema de gestão da qualidade.

Os requisitos usados pelas organizações responsáveis são avaliados durante o processo. No Brasil, a ABNT lista a ABNT NBR ISO 9001 como norma de gestão da qualidade e informa que uma organização pode adquirir validação pela ABNT Certificadora quando atende aos requisitos aplicáveis.

Por exemplo, empresas que utilizam tecnologias de gestão, tornando os processos diários dos colaboradores mais rápidos e eficientes, podem estar mais preparadas para demonstrar rotina, registro e controle nos requisitos de excelência.

Porém, para ser aprovado, são diversos aspectos avaliados e você precisa conhecer todos para não deixar de atender a nenhum deles.

Como funciona o ISO 9001 nas frotas de transporte?

A norma estabelece requisitos para que a empresa organize e mantenha um sistema de gestão da qualidade. Nas operações de transporte, isso significa revisar processos, responsabilidades, registros e formas de acompanhar a execução do trabalho antes de solicitar a certificação por meio de um organismo de certificação.

Algumas das áreas abordadas pelos requisitos são:

• Pessoas;
• Infraestrutura;
• Ambiente para operação de processos;
• Recursos de monitoramento e medição;
• Conhecimento organizacional.

Em 2015, a versão da ISO 9001 reforçou a lógica de gestão de riscos nas operações, o que também conversa com o contexto de riscos nas operações de transporte.

Ou seja, a empresa deve analisar os principais riscos e criar planos de contenção e ação para cada um deles, usando informações precisas e situações reais como apoio para decisões. Isso não significa que a norma exija, por si só, equipamentos de rota ou monitoramento operacional específico; o ponto é demonstrar que os processos de gestão estão definidos, acompanhados e melhorados.

O ISO 9001 é obrigatório?

Dentre os documentos necessários no transporte de cargas, a ISO 9001 não é obrigatória, mas a certificação pode funcionar como diferencial competitivo e gerar diversos benefícios para a empresa.

Benefícios do ISO 9001:

É um indicador da qualidade da sua empresa

E isso não aparece apenas no fornecimento de serviços e na captação de clientes de alto nível, mas também na atração de talentos para o quadro de colaboradores. A certificação ajuda a mostrar que a empresa trata qualidade como rotina de gestão, não como ação isolada.

Contribui para rotinas de trabalho padronizadas e eficientes

Como os requisitos da ISO 9001 pedem processos mais organizados, a padronização de atividades é um dos meios que torna isso possível. Com a utilização de tecnologias para esse objetivo, além de facilitar a preparação para a certificação, a empresa pode ganhar clareza sobre responsabilidades, registros e pontos de melhoria nas operações.

Auxiliar em um melhor fluxo de comunicação de colaboradores, fornecedores e clientes

Na mesma ideia do ponto anterior, a certificação incentiva recursos e rotinas para que a comunicação da empresa seja facilitada. Dessa forma, as informações ficam menos dispersas e chegam com mais rapidez às pessoas interessadas, como equipes internas, fornecedores e clientes.

Aumenta a produtividade das operações de transporte

Diante dos pontos anteriores, a produtividade pode ser uma consequência. Se as rotinas são mais eficientes, se os registros estão organizados e se a comunicação acontece com menos erros e retrabalho, o dia a dia das operações de transporte tende a ficar mais previsível.

Reduz perdas de mercadorias e atrasos de entregas

Um dos efeitos esperados de uma gestão da qualidade bem aplicada é reduzir falhas de processo que geram atrasos, perdas ou extravios. No transporte, isso passa por rotinas claras, controles de manutenção, análise de riscos e acompanhamento dos pontos críticos da operação. A ISO 9001 ajuda a estruturar essa gestão, mas não exige que a frota use um equipamento específico de monitoramento de rota nem garante, sozinha, a melhor performance dos veículos.

Parte da proposta da ISO 9001 é essa: focar no cliente e em sua satisfação. Portanto, o próximo benefício não podia ser diferente.

Capta a confiança dos clientes na sua empresa

Mostrar aos clientes que você está interessado na melhoria dos seus serviços é sempre positivo, e a certificação ISO 9001 representa esse compromisso quando a empresa sustenta processos, evidências e melhoria contínua.

Aumenta as oportunidades de mercado nacional e internacional

Como a ISO 9001 é usada em setores públicos e privados e se baseia em requisitos reconhecidos internacionalmente, você pode estar com uma boa oportunidade em mãos caso tenha planos de expansão de negócios.

Vale a pena adequar a sua empresa para atender aos objetivos de crescimento, qualificação de fornecedores e participação em mercados que valorizam sistemas de gestão da qualidade certificados.

Como obter uma certificação ISO 9001?

Para isso, você precisa, antes de tudo, estar em conformidade com os requisitos da norma e escolher um organismo de certificação. Siga o passo a passo para conseguir sua certificação ISO 9001:

1. Conheça os padrões de qualidade estabelecidos pela certificação.

Você pode fazer isso através de portais online, materiais da norma ou contratando uma consultoria especializada para interpretar os requisitos no contexto da sua operação.

2. Faça o diagnóstico da empresa.

A consultoria poderá ser necessária também na etapa de diagnóstico da sua empresa, identificando quais são os pontos que precisam de melhorias e ajustes antes de uma auditoria.

3. Planeje e execute as mudanças necessárias para se adequar aos padrões do ISO 9001.

Pesquise pelas melhores práticas e quais tipos de tecnologia auxiliam nos problemas identificados ao diagnosticar a sua operação de transporte. Essa etapa corresponde à implementação do sistema de gestão e deve deixar processos, responsáveis e registros claros.

4. Faça uma auditoria interna antes de solicitar a auditoria oficial da certificação.

Assim, garanta que tudo esteja em ordem para receber a avaliação do organismo de certificação. O processo de certificação de sistemas abrange auditorias e, quando a organização atende aos requisitos, pode receber um certificado de conformidade.

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